陈女士家住武昌丁字桥，她告诉记者，她于7月23日在附近一家药房，花元购买了一盒干盏燕窝，主要是给5岁的女儿吃。“她身体一直不怎么好，我听说燕窝可以滋补身体，前前后后买了好几盒了。”

8月9日晚，女儿又吃了一碗燕窝，剩下一点没吃完的，陈女士就自己吃了。谁知，刚吃没两口，她就发现嘴里有块东西很硬，而且有异味。吐到碗里一看，是一小坨硬东西，上面还有黑灰色不明物质，像发霉了。

她连忙问女儿吃的那碗怎么样，女儿告诉她和之前吃的味道不一样，但还是忍着吃下去了。“我之前告诉过她，这个东西很贵，不能浪费，所以她吃起来不对劲也不敢吐。”

陈女士把当天没吃完的小半碗燕窝放在冰箱保存到现在，记者看到，碗里确实看到有少量深色杂质。

断断续续的腹痛

8月10日，女儿出现腹痛等症状，陈女士连忙带医院治疗。

陈女士说，自己吃了燕窝后也有点不舒服，但很快就过去了，可能孩子体质敏感、抵抗力弱，腹痛依然不时发作，断断续续持续至今，医院求医。

陈女士说，到现在，孩子的医药费总共花费多元，但药房方面始终没有一个说法。

9月2日，极目新闻记者与陈女士一起，找到这家药房。门店负责人表示，公司将有专人出面解决。

随后，药房所属公司质管部、营销部负责人来到现场。质管部负责人表示，这款燕窝有正规的采购渠道和相关资质、检验报告。事发后，药房联系了供应商和生产厂家。厂家将相关生产资质和燕窝内会有燕毛的情况说明，通过药房给到了市场监管部门。记者表示想看一下这份说明，其表示暂无权给记者出示。

该负责人还称，燕窝已经加工过了，不好判定这黑色的不明物体究竟是什么。

对于陈女士提出的燕窝全额退款，承担全额医药费的诉求，该负责人表示需要联系厂家，并回公司向领导汇报后再答复。

经沟通，9月4日晚，陈女士反馈称，燕窝厂家一位陈姓负责人联系到她，经过商议，对方表示将于9月6日把元医药费赔付到位，并寄送两盒燕窝产品给陈女士。

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